近年來，淮海實業集團相王現代服務有限公司堅持以服務管理的規范化和標準化為核心，積極推動和應用互聯網、物聯網、大數據以及人工智能等現代信息技術，致力于對公司業務傳統服務模式、運營方式和管理手段進行全面的重塑和優化，有效提升服務水平和運營效率，為公司的長遠發展注入新活力。

數字化轉型促進服務體驗升級

搭建“一站式”服務平臺基礎設施。自2020年起，針對養老服務中的信息不對稱、服務效率低、監管難度大等問題，該公司啟動了智慧養老服務數字化管理創新項目，構建相王現代智慧養老服務平臺，該平臺涵蓋政府監管云系統、居家養老管理系統、機構養老管理系統、呼叫中心系統、商城系統等多個子系統，利用物聯網、云計算、大數據、智能硬件等新一代信息技術產品，實現了對涉老行業數據的全面收集、匯總和分析，該項目榮獲“2022長三角企業數字化創新優秀案例”。累計為近8000名老年人提供養老服務，居家照護、家政保潔、家電清洗、上門送餐等服務共計52萬余人次。

豐富智能化的養老服務。2023年11月，該公司開發的“居家e生活”服務小程序正式上線，依托智慧養老服務平臺，用戶可通過一鍵登錄功能輕松訪問小程序，在商城中選擇包括居家照護、機構托養、適老化改造、康復理療等在內的多樣化服務。2024年8月，公司完成淮北市軍休所數智居家養老項目，為24名軍休所干部家中安裝血壓計、血糖儀、一鍵呼叫器、攝像監控四款設備，利用互聯網技術與智慧養老服務平臺進行連接，實時進行數據檢測及分析研判，有效提升了居家老人生活安全性、便利性。

優化提升餐飲服務水平。公司引進智慧化餐飲管理系統，職工掃碼即可就餐，簡化了用餐流程，避免排隊等候，提高了用餐效率。通過新增智慧食堂小程序，推出菜品展示、食品預訂銷售及意見反饋等功能，進一步提升客戶體驗。結合“老年助餐”暖民心行動，該公司社區食堂通過安裝智能就餐設備，依托后臺系統、老年人數據庫，通過人臉識別、刷卡等身份識別方式，精準獲取就餐老年人身份信息，并給予相應就餐優惠，實現便捷取餐。

數字化創新推動管理效率提升

依托智慧化餐飲管理系統，公司實現業務數據的即時同步與全流程透明化管理，實現了對食材來源、加工過程、儲存條件等關鍵環節的實時監控和追溯，精準把握食堂運營的每一個環節，全方位提升管理效率與服務質量。

智慧食堂系統可自動記錄菜品入庫、調取、出庫等數據，食堂負責人通過系統后臺數據，可精準備餐，降低食堂剩餐率，同時，智能售餐設備、掃碼支付等方式可替代部分人工，有效降低食堂運營成本。

數字化策略助力市場宣傳營銷

打造全媒體營銷矩陣。公司積極把握數字化發展趨勢，不斷優化新媒體宣傳和營銷策略，將傳統媒體和新媒體有機結合，推進實現信息的全方位傳播和覆蓋。公司淮海康養、相王物業、相王文旅三大業務板塊分別完成了抖音、快手、微信、微博、小紅書等9個平臺企業帳號開通與展示工作，以核心業務和特色服務等為內容發布短視頻近500次，線上宣傳、推廣、營銷取得了一定的成效。淮海康養接受省市兩級政府媒體專訪，展現了公司養老服務工作的綜合實力和良好形象，進一步提升公司在行業內的影響力和公信力。

打造高效私域運營體系。公司通過在內部推廣使用企業微信，搭建公司企業微信組織架構管理功能，優化職工管理和信息傳遞，提升企業管理效率。利用企業微信功能客戶添加、消息群發等功能，搭建企業微信客戶私域流量池，實現客戶、客戶群群發消息，提升工作效率以及轉化效率。

下一步，相王現代將深入貫徹黨的二十屆三中全會精神，持續在健康養老、物業管理、文旅服務等方面探索推進數字化智能服務，構建智能服務體系，提升用戶體驗，強化市場競爭力，為公司的持續發展注入新的活力