“電話回訪9377余人次、上門回訪132戶，收集問題 8個，建議5條，滿意度98%……”

這是相王現代今年以來，開展居家養老服務回訪工作取得的“成績單”。

據了解，該公司依托居家養老智慧服務平臺，組織品控人員持續開展回訪和滿意度調查等服務“售后”工作，對每一起“不滿意”服務事項一盯到底、跟蹤問效，不斷提升工作人員服務水平。

回訪采取“線上+線下”的方式，深入了解居家養老服務項目內容、時長、次數、態度等情況，掌握居家老人生活狀況、健康狀況以及生活需求，認真聽取意見建議，及時核實信息，建立完善“一人一檔案、一人一計劃”臺賬，有針對性提升服務質量。針對回訪發現的問題，能現場解決就現場解決，需要協調解決的，要求責任人員限期整改，并做好二次回訪，確保件件有落實、事事有回音。此外，該公司還堅持問題導向，實行“每月研判”機制，梳理匯總、對癥施策，進一步督促工作人員轉作風，提效能。（王琳）