為提升居家養老服務質量，滿足老年群體多元化需求，3月份以來，相王現代開展養老服務質量專項回訪行動，累計完成回訪2900余人，推動養老服務精細化升級。

本次回訪采取“電話+入戶”相結合模式，全面收集老人對“服務質量、態度”等方面評價，實地調查“服務流程是否規范、服務質量是否標準”等情況，面對面傾聽訴求，實打實解決困難。同時，還開展電器、燃氣檢查等延伸服務，進一步增強老人自我保護意識，筑牢安全風險防范根基。

據統計，超98%受訪老人對助餐、保潔、護理等基礎服務表示滿意，部分老人提出“增加理療頻次”“加大送餐力度”等個性化建議。下一步，該公司將根據意見反饋情況，建立“需求－服務－反饋－落實”閉環管理機制，動態調整服務清單，不斷改進和完善養老服務工作，通過“服務改進度”提升“養老幸福度”，讓居家養老服務真正成為“可感可知的溫暖陪伴”。